一、售后服務(wù)內(nèi)容

    1 、產(chǎn)品培訓(xùn)：對(duì)購買鑫鵬品牌系列產(chǎn)品的用戶，公司將提供不同級(jí)別的專業(yè)培訓(xùn)，幫助用戶正確地安裝、調(diào)試及使用操作系統(tǒng)，并定期了解用戶對(duì)系統(tǒng)的使用情況，及時(shí)聽取用戶對(duì)系統(tǒng)工作狀況的意見。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　�。�1）用戶使用級(jí)培訓(xùn)：用戶操作使用培訓(xùn)、用戶日常維護(hù)培訓(xùn)；

　�。�2）集成及維護(hù)級(jí)培訓(xùn)：產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收測試培訓(xùn)；

　�。�3）應(yīng)用開發(fā)級(jí)培訓(xùn)：SDK開發(fā)培訓(xùn)。

    2 、技術(shù)支持：我們根據(jù)客戶的需求，提供售前、售中、售后全過程的技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決相關(guān)問題，并提供最佳的解決方案，對(duì)使用鑫鵬系列產(chǎn)品的客戶我們將提供終身的技術(shù)支持服務(wù)。

　　（1）售前技術(shù)支持：提供相關(guān)市場、產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用方案等相關(guān)咨詢；

　　（2）售中技術(shù)支持：向用戶推薦典型應(yīng)用方案、協(xié)助用戶設(shè)計(jì)最佳具體解決方案；

　�。�3）售后技術(shù)支持：提供產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)調(diào)試的相關(guān)技術(shù)支持，提供產(chǎn)品保修及終身維護(hù)。

    3 、定制開發(fā)：我們將根據(jù)用戶的特殊需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或系統(tǒng)技術(shù)支持。

    4 、產(chǎn)品升級(jí)：不定期發(fā)布產(chǎn)品或系統(tǒng)的升級(jí)軟件包，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)。

    5 、產(chǎn)品維修：售后服務(wù)中心統(tǒng)一接收客戶的需求信息，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

二、售后服務(wù)方式

    1 、咨詢服務(wù)：所有鑫鵬系列產(chǎn)品用戶可通過以下方式獲得鑫鵬系列產(chǎn)品及軟件的咨詢與支持服務(wù)：您可直接撥打服務(wù)熱線，或訪問我們的網(wǎng)站，或發(fā)送郵件，也可直接與距您最近的授權(quán)經(jīng)銷商或辦事處聯(lián)系獲得此服務(wù)。咨詢服務(wù)適用于本公司生產(chǎn)的所有鑫鵬系列產(chǎn)品。

    2 、電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式與用戶取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題；

    3 、遠(yuǎn)程服務(wù)：技術(shù)支持人員在得到客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題，從而確保系統(tǒng)故障的及時(shí)恢復(fù)；

    4 、現(xiàn)場服務(wù)：如果用戶需要技術(shù)工程師現(xiàn)場了解故障情況和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

    5 、定期巡查：在客戶授權(quán)的情況下，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期訪問用戶，隨時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。

    6 、應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題。